こんにちは！
WEBが苦手な老害経営者のTAKASHIです！
本日は僕のWEBサイトにお越しいただき、ありがとうございます。
起業家やビジネスオーナーの方へ！
ビジネスを成功させる為には新規顧客の獲得はとても重要です。
しかし、それと同じくらい既存の顧客様と長い間良い関係を続けることが必要、つまり、リピーターを獲得することはとても重要になってきます。
本日はそんなリピーターを作る為の記事を書きました。
是非、最後までお付き合いください！
リピーターとは！
リピーターとは、商品やサービスを一度だけの来店、購入にとどまらず複数回、何度も
利用してくれるお客さんのことをいいます。
「常連」「ファン」「お得意様」なんて呼ぶこともありますね！
ビジネスをするためにはリピーター獲得の戦略は欠かせません。
なぜか！！ というと、
新規顧客よりも販促活動も少ない投資で獲得しやすく低コストで集客できるだけでなく
安定的な売り上げをもたらせてくれる為です。
企業にとっては無くてはならない大切な存在ともいえます。
そういった人達が多いと売り上げ安定化が見込め、商品の定期購入だったりサービスの
長期契約をしてもらいやすくなるのです。
１リピーターを増やす方法！
リピーターを増やす方法は、営んでいる業種により異なると思いますが、
あくまでも「自分の経験談」ですが、僕んちは車を扱っています。
普段の営業活動の中から常々感じていることがあります。
車って乗っていると色々な困った事に遭遇することが多々あります。
特に多いのが事故や故障です！
そんな時！
困った時にお客様に寄り添ってあげて一緒になって解決するためのお手伝いをしてあげるととても喜ばれます。
「例えば」
事故にあってどうしていいか分からないときなどは不安です…
そんな時は、一緒になって保険会社など巻き込みながら解決のお手伝いをしてあげたり、車が動けなくて困ってるときは、迅速に積載車で引き取りに行ってあげたりすると絶大な信頼関係が築けたりします。
人は、ホントに困っているときにその人の力になって助けてもらえると感謝されるし、強力なリピーターになってもらえたりするのです！
※よく従業員からどのようにお手伝いしたら良いですか？と質問されることがあります、そんな時は自分の「家族」や「友人」が困っていたらどうやって対応しますか？
同じように力になってあげればいいんです。
と教えてあげると上手く対応出来るようです。ｗ
次に有効なのが、
ポイントカードやSNSの登録を呼びかけて登録してもらうと、一度きりで終わってしまう確率を低くすることができます。
なぜか！？ といいますと、
財布の中を見た時にポイントカードを見て思い出してもらえる。とか
SNSより定期的に情報が発信されていけば気が付くからです。
更に割引などの特典があると次回の来店に促すこにも繋がってくるのではないでしょうか。
次に、リピーター限定のキャンペーンなどの実施などの効果的ではないでしょうか！
ただの、セールやキャンペーンを行うよりリピーター限定にすることにより特別感が演出できるからです。
お客さんを大切にしているお店だとイメージしてもらうことにより「また行ってみようかな？」と感じてもらえると思います。
更に、登録してもらっにLINE公式アカウントなどにDMを送くるという方法でも
リピーター獲得に繋がります。
新規顧客は、商品やサービスに興味を持っているから来店してくれた訳でＬＩＮＥなどで新商品などの情報発信をすると再来店に繋げやすくなります。
２リピーターを増やすメリット
「メリット１」リピーターは新規顧客に比べると低コストで集客することが可能です。
リピート客の場合そのお店の事、商品やサービスのことはすでに認知しているので集客コストも少なくて済みます！
「メリット２」安定した売り上げを得ることができる。
リピート客は、店舗に対して良い印象を持っていることが多く景気の状況や店舗、企業の成長にかかわらず定期的に商品を購入してくれる可能性が高いです。
購入頻度や購入金額が高いものを買っていただけるのもリピート客が非常に多い傾向にあります。
「メリット３」新規顧客の獲得「紹介」に繋がる。
リピート客というのは店舗にとっていわゆる「ファン」なのでお店や企業の広告塔になってくれることもあります。
ファン化したリピート客が店舗やそこで働いている人や商品を宣伝してくれたり
新たな知り合い「新規顧客」を連れてきてくれたりする。
そんな循環が起こりえます♪
良い口コミなどももらえたりしてお店を盛り上げてくれる存在になったりもします。
そんな、企業にとって欠かせない存在になります。
３リピーターが増えない理由
「その１」顧客の印象に残っていない
リピーターを獲得するためには顧客に「また行きたいな」「また買いたいな」と思ってもらう必要になります。
一度利用してもらたら次回来店した時に特別な体験が出来たり、お得なクーポンなどをもらったりして顧客の印象の残りやすくすることが大切です。
「その２」商品やサービスがお客様のニーズに応えられていない
たとえ、商品がよくても接客態度が悪かったり、購入してもらった商品に対する説明が不十分だったりすればそれが不満になりクレームが生まれます。
そうなるとリピーターにはなってくれません。
顧客が求めているニーズに応えられないとリピーターどころか不満に感じてしまうのです。
「その３」リピーターを獲得するための施策を行っていなかった
商品は売っただけではなかなかリピーター獲得は出来ません。
もちろん商品やサービスに不満があれば再来店など期待もできませんが印象に残っていないため一度だけの利用になっている場合がほとんどです。
今の時代なら、LINE公式アカウントなどを使って定期的な情報発信をしていったり
お客様と蜜に仲良くなったりしながら信頼構築が大切になります。
まとめ
店舗や企業はリピート客の獲得するメリットや重要性などのポイントを紹介してきました。
リピーターを増やすためには顧客ニーズに合ったサービスを提供して忘れられないようにすること、その為に定期的な情報発信をしていくことも必要です。
リピーターを獲得できないと新規顧客獲得のために大きなコストを使わなければいけなくなり経営を軌道にのせるのは難しくなってきます。
コスト削減や安定的な利益確保しながら売り上げを安定させビジネスを成功させるためにもリピーターは重要な存在です。
いかがだったでしょうか、リピーター作り！
企業存続のため皆さん頑張っていきましょう。
本日はここまで、最後まで読んでいただきありがとうございました(^_^)/~
